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  • 微商城怎样做好客户的管理工作?
    作者:       发表于: 2016-08-30 15:50:54    |   
      注重客户体验是每一个行业都十分重视的事情,微分销同样如此,微信拥有的大数据客户,让每个商家都不敢忽视朋友圈的客户营销。很多企业纷纷搭建起微分销商城,而客户是企业微商城销量上涨的主力军,处理好商城与客户之间的关系就变得尤为重要。管理好客户是做好微分销的主要保障,那么微商城要怎么做好客户的管理工作呢?
      


      一、人情味
      在这个人人只谈利益的商业时代,人情味成为了人与人之间交往的稀缺资源。客户关系的维护,做到有“人情味”就已经赢得了客户一半的信任。因为一些真正的大客户并不只是在意一点点的利益,他们更多的是注重企业品牌所体现出来的充分的尊重和理解,即有“人情味”的品牌和销售人员。
     
      二、持续性
      老客户是企业营销中最重要的资源,无论客户购买产品时间的长短如何,企业都应该要做持续性的维护,通过老客户的维护让顾客成为品牌在用户群中的“代言人”,达到免费而又有效的推广效果。
     
      三、增值性
      这是企业在管理维护客户关系中的高级境界,要求商家与客户之间的关系维护做到“无功利性”,即不只是以买卖作为互相之间关系的唯一目的。更重要的是对客户其他方面的“增值性”福利,让客户感受到商家品牌对他们的重视。例如:产品的定期维护维修、对待老客户的特殊优惠活动等。
     
      四、社群性
      微商城除了提供最基本的服务以外,也是一个庞大的“社群平台”,企业品牌在用户群心中也有不同的分类,在维护客户关系的过程中,企业如果能够根据不同圈层创造出良好的客户关系社群,这将在很大程度上增加客户的粘性。
     
      五、即时性
      移动互联网的浪潮下,信息传播的速度之快已经超越了人们的预期,人与人之间的联系也变得非常方便。即时性是当下信息交流最显著的特征之一,利用好微信、微博等现代移动互联工具,为品牌进行客户关系管理维护创造了不可或缺的技术条件。

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